سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر لابيرلا للعبايات على رضا العميلة وجودة المنتجات المقدمة. تطبق هذه السياسة مع مراعاة قانون حماية المستهلك واللوائح والقرارات المعمول بها في دولة الكويت، وتكون الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك مقدمة على أي شرط وارد في هذه السياسة.
أولًا: المنتجات الجاهزة
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات الجاهزة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء المثبت بالفاتورة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو معطر أو متضرر، وأن تكون جميع البطاقات والتغليف الأصلي مرفقة معه.
إذا كان المنتج من السلع الخاضعة لمدة أو شروط خاصة وفق الأنظمة المعمول بها، فتطبق المدة والشروط النظامية الخاصة به.
ثانيًا: العبايات المفصلة حسب القياس
العبايات التي يتم تفصيلها أو تعديلها وفق القياسات والخيارات التي تدخلها العميلة تعتبر منتجات مخصصة حسب الطلب.
بعد بدء تنفيذ الطلب، لا يقبل الإلغاء أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي أو بسبب إدخال قياسات أو خيارات غير صحيحة من العميلة، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
لا يؤثر ذلك على حق العميلة في المطالبة بالمعالجة المناسبة إذا وصل المنتج بعيب مصنعي، أو كان مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو تم تنفيذه بقياسات تختلف عن القياسات المثبتة في الطلب.
ثالثًا: إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التفصيل أو التجهيز. بعد بدء التنفيذ، يخضع طلب الإلغاء لحالة الطلب وطبيعة المنتج وبما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
رابعًا: حالات الخطأ أو العيب
في حال وجود عيب مصنعي، أو إرسال منتج غير صحيح، أو وجود اختلاف بين القياسات المنفذة والقياسات المثبتة في الطلب، يرجى التواصل معنا وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
بعد التحقق، تتم معالجة الحالة بالإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع، بحسب طبيعة الحالة وما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
خامسًا: شروط قبول المنتج
يجب أن يكون المنتج:
• بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• غير مغسول أو مكوي أو معطر.
• خاليًا من البقع أو الروائح أو آثار المكياج.
• مرفقًا بالبطاقات والتغليف الأصلي.
• مرفقًا بفاتورة أو رقم الطلب.
يحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.
سادسًا: طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل عبر واتساب على الرقم:
98900137
يرجى تزويدنا برقم الطلب، وسبب الطلب، وصور واضحة للمنتج عند وجود عيب أو خطأ.
سابعًا: تكاليف التوصيل
يتحمل المتجر تكاليف الاستلام وإعادة الإرسال إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأً من المتجر.
في الحالات الأخرى المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف التوصيل بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها.
ثامنًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يعاد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تاسعًا: اختلاف الألوان
قد تظهر فروقات بسيطة في درجة اللون نتيجة اختلاف إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الجهاز. لا يعد الفرق البسيط عيبًا، ما لم يكن الاختلاف جوهريًا عن وصف المنتج أو صورته.
عاشرًا: الحقوق النظامية
لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب قوانين دولة الكويت.
للتواصل:
واتساب: 98900137
الموقع: laperlaabaya.com